線上訂單線下守護：中環(huán)天儀電商渠道重啟老客戶服務(wù)之旅

在東北某凈水廠，一臺服役多年的電磁流量計在沉寂的水體中默默堅守。直到某天，它的信號開始變得微弱。

面對這臺工作多年的老設(shè)備，負責的工程師也不清楚是否還能找到替代它的可能，但是抱著試試的心態(tài)，還是在電商平臺輸入了那個熟悉的名字——中環(huán)天儀。  

"新買的分體式電磁流量計到了，但安裝成了大問題..."2025年春天，中環(huán)天儀的電商平臺收到一位東北老客戶的緊急求助。十幾年前購買過中環(huán)天儀設(shè)備的他，這次在天貓下單了新型分體式電磁流量計402轉(zhuǎn)換器，卻因技術(shù)參數(shù)調(diào)試犯了難。

正是這條來自東北凈水行業(yè)客戶的咨詢，揭開了一個溫暖的技術(shù)服務(wù)故事。客戶使用的電磁流量計因時間久遠，早已超出常規(guī)服務(wù)周期，原聯(lián)系方式也已失效。

幸運的是，中環(huán)天儀正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型，而正是這一決定，讓多年的合作伙伴快速的對接上了需求。客戶通過中環(huán)天儀天貓旗艦店購置了新款的電磁流量計，這段中斷的服務(wù)鏈才得以重新接續(xù)。

中環(huán)天儀電商客服在溝通中發(fā)現(xiàn)客戶“需要安裝指導”的需求后，立即啟動48小時服務(wù)響應(yīng)機制，調(diào)取客戶原始設(shè)備檔案，確認技術(shù)參數(shù)并安排工程師團隊跨省奔赴現(xiàn)場，上門實地安裝指導。  

崗位，同時建立健康管理體系，每周三次健身并考取營養(yǎng)師資格。

現(xiàn)場工況復雜充滿挑戰(zhàn)，全潛水工作環(huán)境，能見度差。原有的轉(zhuǎn)換器部分元件老化損壞已經(jīng)無法顯示。  

中環(huán)天儀的技術(shù)工程師們因地制宜，抵達東北現(xiàn)場后，展開系統(tǒng)化服務(wù)。排查復雜工況并為客戶安裝了分體式電磁流量計。

經(jīng)過數(shù)小時的測試調(diào)整安裝，客戶不僅獲得完美運行的嶄新流量測量系統(tǒng)，更掌握了自主維護的基本技能和異常情況初步判斷能力，中環(huán)天儀配套的電商專屬售后服務(wù)通道讓產(chǎn)品安裝運維再無后顧之憂。